La Capitale

Par La Capitale

18 février 2020

Voyage

Coronavirus : ce qu’il faut savoir

Article révisé le 24 mars 2020

Vous avez des questions sur ce qui est couvert par vos assurances en lien avec la COVID-19? Consultez notre foire aux questions

Pour vous aider à faire le point sur la COVID-19, voici ce qu’il faut savoir sur les coronavirus, leurs symptômes, leurs risques et ce que vous pouvez faire pour les maintenir à distance.

Qu’est-ce que c’est?

Membres d’une grande famille, les coronavirus doivent leur nom à leur aspect : vus au microscope, ils ont des « pics » parfois semblables à ceux d’une couronne.

Les coronavirus peuvent entraîner des problèmes dont la gravité varie beaucoup, allant du rhume ordinaire jusqu’à des complications rares, mais plus sévères; l’insuffisance rénale, la pneumonie ou les troubles gastro-intestinaux en font partie.

Comment les reconnaître?

La plupart du temps, l’infection demeure sans gravité et les symptômes se comparent à ceux d’un rhume :

  • Écoulement nasal
  • Toux et maux de gorge
  • Maux de tête
  • Fièvre
  • Respiration plus difficile
  • État de faiblesse général

La gravité des symptômes d’un coronavirus dépend en général de l’état de santé des victimes. En raison d’un système immunitaire plus fragile, les personnes aînées, les jeunes enfants et les victimes de maladies chroniques comptent parmi les gens les plus à risque de subir des complications.

Comment s’en protéger et éviter la propagation?

Si vous visitez une région où le coronavirus est présent, pensez à votre protection, surtout si votre système immunitaire est affaibli. Pour réduire les risques d’infection ou de contagion, voici des conseils prodigués par l’Organisation mondiale de la santé et le gouvernement du Canada :

  • Nettoyez vos mains souvent à l’eau tiède courante avec du savon, pendant au moins 20 secondes. Ne touchez pas vos yeux, votre bouche ou votre nez avant de laver vos mains. En l’absence d’eau, gardez sous la main du gel désinfectant à base d’alcool.
  • Évitez de passer du temps dans des foules ou dans des endroits bondés.
  • Évitez de recevoir des visiteurs à domicile.
  • Maintenez une distance d’au moins un mètre avec les personnes qui toussent ou qui éternuent.
  • Si vous toussez ou éternuez, couvrez-vous la bouche et le nez avec votre bras afin de réduire la propagation des germes. Si vous utilisez un mouchoir en papier, jetez-le dès que possible et lavez-vous les mains par la suite.

Que faire en cas de maladie?

En raison de vos symptômes, vous croyez avoir un coronavirus?

Isolez-vous à la maison le plus rapidement possible et consultez votre professionnel de la santé.

Vous êtes à l’étranger?

Sans tarder, contactez le service d’assistance médicale inclus dans votre contrat d’assurance voyage. Son numéro de téléphone se trouve sur l’attestation liée à cette assurance (souvent une carte à garder dans son portefeuille).

Voici un aperçu du rôle de l’assistance médicale :

  • Évaluer les symptômes que vous lui décrivez pour vous diriger vers une clinique où recevoir les soins appropriés
    Important : Durant votre consultation médicale, informez le ou la spécialiste de toute visite dans un lieu à risque (ex. : une ferme) ou de tout contact avec une victime d’un coronavirus.
  • Au besoin, vous donner accès à des services d’interprétation pour communiquer dans une langue étrangère au personnel soignant
  • Planifier un rapatriement d’urgence si c’est nécessaire

Besoin d’information liée aux voyages et à la pandémie? Le gouvernement du Canada publie régulièrement de l’information sur les pages suivantes :

Conseils aux voyageurs et avertissement
Conseils de santé aux voyageurs au sujet de la pandémie COVID-19

Consultez notre foire aux questions sur les protections d’assurance en lien avec la COVID-19.

En savoir plus

Consulter les 108 commentaires

  • Bonsoir, j’ai une assurance collective,
    soit employeur 1293 IUCPQ / assureur 62 / groupe 6000 / no ident 2099639.

    J’ai acheté, une voyage croisière pour la Grèce départ le 8 mai prochain et on doit atterrir à Venise.

    alors je voudrais savoir:

    Si Air transat ne peux pas atterrir à Venise. Seront nous en mesure d,annuler notre voyage. et concernant le croisière , sera t il possible d’annuler également. ou à l’inverse si le vol est possible mais l’embarquement sur le bateau n’est pas possible. Ou si nous resterions obligatoirement en quarantaine ou interdiction de sortir de l’avion une fois à Venise.

    Quel serait notre recoure. Merci de votre attention!

    • Bonjour Mme Rajotte,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Nous devons annuler notre voyage en Italie dû au risque de contracter le virus et/ou subir la quarantaine …etc…c est un virus qui tu…quelles circonstances aggravantes doivent être nécessaire pour prévaloir de notre contrat d assurance annulation de voyage acheté à la Capital assurance voyage et recevoir le remboursement intégral déboursé …merci

    • Bonjour M. Gagnon,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour, j’ai acheté à l’automne un voyage en Italie pour le 9 mai 2020.
    J’ai fait un premier versement de 200.00$, est ce que ce montant peut être remboursé par mon assurance annulation-voyage?

    • Bonjour Mme Fournier,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour,

    Nous avons acheté un voyage à Paris le vendredi 7 février 2020, nous partons à la fin mai. Pour le moment, aucun avis n’est émis. S’il y avait un avis le gouvernement du Canada émet un avertissement « d’éviter tout voyage » ou « d’éviter tout voyage non essentiel » vers la destination qu’elle a choisie.

    Qu’est-ce qui va se passer ? y a t-il paiement partiel.

    • Bonjour Mme Gingras,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour M. Fecteau

    L’assurance voyage et annulation est incluse dans mon contrat d’assurance collective des retraités.

    Si je me retrouvais dans une situation semblable à celle de Mathilde, serais-je dédommagée si le gouvernement émet un avis d’éviter tout voyage non essentiel ?

    Merci et bonne journée

    Danielle Nadeau

    • Bonjour Mme Nadeau,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour

    L’exemple d’annulation de voyage en cas d’épidémie de COVID-19 que vous donnez sur le blogue de La Capitale concerne les personnes qui achètent une assurance pour un voyage donné.

    Je suis couvert par le Régime d’assurance collective des professionnels du gouvernement. J’ai acheté en novembre 2019 un voyage organisé aux Iles Canaries pour mai 2020. Il m’en reste la moitié à payer la semaine prochaine (16 mars). Est-ce que je peux payer cette seconde moitié sans crainte? Si, la veille de mon départ, le gouvernement du Canada annonce dans ses conseils aux voyageurs de ne pas aller aux Canaries, est-ce que les frais du voyage organisés et les avions payés avant mon départ seront remboursés?

    • Bonjour M. Giguère,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour, mon mari et moi voulons allés a Varadero debut avril 2020. Si nous réservons bientôt et que le gouvernement nous interdit l’accès après mon achat .
    Es ce que Mon assurance collective la Capitale va me rembourser la totalité de notre voyage ?

    j’ai la carte assurance et annulation voyage . Merci !

    • Bonjour,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour,

    suite a la recommandation d’annuler les croisières a cause de la crise du coronavirus,
    nous avons procédé comme il se doit avec notre agent de voyage.
    Mais d’autres frais non remboursables et payés d’ avance (hotels, vols, navettes) sont-ils couverts par La Capitale?
    je suis assurée par la Capitale.

    merci de me rappeler ou répondre a ce courriel,

    • Bonjour Mme Baribeau,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour.

    Nous avons fait l’achat de notre croisière le 3 mai 2019. Notre départ est pour samedi le 14 mars, samedi prochain, dans ce cas est ce que l’annulation voyage nous protège?
    Merci ne me répondre rapidement nous sommes bien inquiets.

    • Bonjour Mme Belanger,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour, je tente de vous joindre par téléphone mais pour l’instant ça ne semble pas possible. Voici ma question. Nous étions supposés partir en voyage pour faire une croisière en Polynésie le 17 avril, pour 13 jours. Nous partions le 14 avril. La compagnie de croisière nous offre de reporter sans pénalité dans un délai de 2 ans vue la coronavirus. Par contre, vu l’avertissement émis par le Canada nous avisant de ne pas faire de croisière, est-ce que mon assurance me remboursera la croisière, les vols et toute pénalité encourue à cause des annulations? comment procéder? Est-ce que j’accepte le report? Et si la situation n’a pas changé dans un an, et que le virus est toujours présent, quels seraient mes recours à ce moment-là?

    • Bonjour Mme Clément,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Suis-je assuré je part en croisière le 12 mars et personne est en mesure de me répondre si je suis assuré ou pas. Svp un réponse rapide

    • Bonjour Mme Doucet,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour, je suis assuré par la Capitale
    Nous avons acheté le 5 décembre 2019 un voyage de croisière pour la Grèce avec Air Transat et avons versé 2000$ de dépôt pour deux personnes.

    • Bonjour M. Bélanger,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • L’exemple de Mathilde n’est pas clair. Quand aurait-elle dû contacter son assurance pour être indemnisée ? Vous devriez l’indiquer. Le risque n’était pas présent le 7 janvier.

    • Bonjour Mme Langlois,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour
    l’OMS vient de déclarer que le coronavirus est devenue une « pandémie »
    J’aimerais savoir si l’assurance voyage couvre les frais d’annulation de voyage d’un voyage acheté en mois de janvier
    merci

    • Bonjour M. Belmokhtar,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Nous avons acheté un voyage croisière sur l’Elbe de Vienne à Berlin en août dernier et devront partir le 24 avril retour le 7 mai .vu les conditions présentes de contamination du coronavirus il est conseillé de ne pas faire de croisière , de plus mon mari prend des médicaments qui affaiblit son système immunitaire Nous voulons annuler ce voyage .

    • Bonjour Mme Menard Besner,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Je veux savoir si je détiens l’assurance annulation voyage. Je suis assurer avec le plan collectif La Capitale. J’ai un voyage de prévu le 5 avril prochain. En lien avec les recommandations du gouvernement de ne pas voyager. Est-ce que je peux annuler mon voyage?

    • Bonjour Mme Bonneau,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour, Je vous écris pour la 2e fois et je n’ai pas été répondu. Ainsi, je m’adresse à nouveau à vous en espérant que cette fois-ci j’obtienne une réponse.

    J’ai acheté un voyage en Europe pour Paris, je pars au mois de mai, mon billet est acheté depuis le début février (10). Présentement nous avons payé juste l’acompte, nous devons payer la totalité du voyage le 1er avril. Je voulais vérifier ma couverture d’assurance, je suis avec une assuranc. Si un avis est émis à l’effet que nous ne pouvons voyager finalement à cet endroit ou si les frontières sont fermées, est-ce que je serai remboursé de mon voyage.

    • Bonjour Mme Gingras,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • bonjour mon nom est Marc Bouchard assurance collective et assurance voyage auprès de votre institution. Je pars en voyage par avion en martinique du 18 au 28 mars inclusivement. Je loge dans un rbnb sur ce continent. Est-ce que je suis couvert si un problème arrive concernant le coronavirus. Est-ce que je suis la police d’assurance couvre en cas de maladie et d’hospitalisation moi et ma conjointe. J’aimerais avoir une réponse svp.

    • Bonjour M. Bouchard,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour,

    J’ai un voyage prévu en Guadeloupe le 1er avril prochain.

    Advenant qu’il arrive quoi que ce soit en lien avec le coronavirus, est-ce que je serai couverte par mon assurance ?

    Merci de votre attention.

    • Bonjour Mme Léonard,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour,
    J’ai réservé un voyage à Londres pour le 7 mai 2020. Et là, le gouvernement a émis un avis comme quoi le Royaume-Unis était à risque. Avec mon employeur, j’ai une assurance-voyage annulation. Pourriez-vous me dire comment je dois procéder. Par téléphone, il est impossible de joindre les gens.

    Je vous remercie à l’avance.

    • Bonjour,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Nous avons acheté un voyage pour la côte Amalfitaine, en Italie, en janvier 2020. Le solde est payé au complet. Départ prévu le 17 avril 2020. Pouvons-nous être remboursés maintenant compte tenu que le gouvernement fédéral recommande d’éviter ce pays ? Notre voyageons avec Air Transat. L’agence n’a pas reçu d’avis d’annulation de vol par la compagnie.
    Merci.

    • Bonjour Mme Levac,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour,
    Nous avons une croisière prévu dans les caraïbe de l ouest en avril, et comme le gouvernement a émis une recommandation de ne pas faire de croisière, je voudrais savoir si notre assurance annulation de voyage peut nous rembourser, en totalité ou partielle, les sommes payées à l’avance pour notre voyage.

    Merci.

    • Bonjour M. Marquis,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour,

    Je prévois un voyage à Hawaii à la fin juillet. Avant d’acheter mes billets d’avion, je tiens à m’assurer que ma police d’annulation voyage pourra me couvrir, advenant que la situation du coronavirus change.

    Merci!

    • Bonjour Mme Thibeault,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • J’ai un voyage prévu (avec mon épouse) en Indonésie (départ prévu le 16 mars prochain) pour plusieurs semaines. Est-ce que nous sommes protégés pour le coronavirus et qu’en est-il de l’assurance annulation ? Très difficile de rejoindre votre service via téléphone.

    • Bonjour M. Desmarais,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour,

    J’aimerais aussi savoir si mon assurance-annulation couvre les frais de mon voyage en République dominicaine acheté en janvier.

    • Bonjour Mme Dumais,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour ! comme plusieurs autres assurés, nous avons un voyage de planifié a Walt Disney ( floride) dans 2 semaines… sommes-nous assurés ?

    • Bonjour Mme Leduc,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour
    Ma fille mineure qui est couverte par mon assurance dont j’ai l’assurance annulation doit partir en voyage en Grèce le 1 avril.Si elle décide de ne pas y aller en raison de la pandémie ,est-ce que l’assurance annulation rembourse le coût du voyage. J’ai essayé de vous téléphoner mais impossible de se faire répondre,

    • Bonjour Mme Rousseau,
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      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour
    Nous partons pour Cozumel (Mexique) du 20 au 27 Mars prochain. Si par malheur nous contractons une maladie en lien avec le coronavirus, seront nous couvert par notre assurance?

    • Bonjour Mme Fullum,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour, je dois partir pour Hawaii ce samedi 14 mars. Est-ce que je serai couverte en cas de coronavirus?
    Emilie

    • Bonjour Mme Tremblay,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour,

    Nous partons pour le Mexique le 26 mars 2020 pour 3 semaines. Nous avons acheté nos billets d’avion le 16 janvier 2020. Le Mexique n’est pas encore niveau 3 ou 4 sur le site du gouvernement du Canada mais toutes les instances politiques demandent , de ne pas voyager !
    Est-ce possible d’annuler notre vol d’avion, sans frais ?
    merci .
    p.s: impossible de vous rejoindre par téléphone !

    • Bonjour Mme D’Astous,
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      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour Je dois partir pour Cayo Largo le 20 mars 2020, Je suis un enseignant et le gouvernement Legault exige une quarantaine de 14 jours à mon retour pour le Corrona virus pour les employés de Santé et de l’éducation. Pour l’instant Cuba n’est pas dans les pays d’interdictions. J’aimerais me faire rembourser . Est-ce possible?

    • Bonjour M. Cloutier,
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      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour, suite aux derniers développements de cette pandémie…Nous somme supposé partir pour le Mexique samedi le 14…donc dans 2 jours et très tôt le matin…Je ne suis pas capable d’avoir la ligne téléphonique pour avoir réponses à mes questions…Pouvez-vous me confirmer que l’annulation d’un voyage est effective?

    • Bonjour M. Drolet,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour,
    Je comprends que vous n’avez pas beaucoup de lignes, mais c’est très désagréable de devoir continuellement rappeler sans avoir de réponses. J’espère que vos communications par courriel sont plus rapides.

    Dans un précédent e-mail, je communiquais avec vous pour annuler un voyage prévu pour Londres en mai. Celui-ci a été pris le 16 janvier 2020.

    Je vous remercie à l’avance.

    • Bonjour Mme Bergeron,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Nous devons partir pour Tahiti le 1er avril pour une croisière. Le gouvernement du Québec et du Canada recommande de ne pas faire de croisière présentement. Le croisiériste accepte de nous donner un crédit pour un prochain voyage mais pas de remboursement et notre vol vers Tahiti ne peut être annulé, ni nos frais de séjour avant et après la croisière. Serons-nous remboursés par La Capitale pour les frais non remboursés? Merci

    • Bonjour Mme Tabet,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour, Nous avons louer un condo (payé en totalité) a St-Petersburg en Floride depuis un ans pour faire du vélo le mois d’avril (du 1er au 30 avril), s’il ferme les frontière avant ou après notre départ…(nous voyageons en auto)
    1er- L’assurance va t’elle payer le prix du condo lors une annulation?si la frontière est bloquée?

    2em- Si une semaine après notre départ la frontière ferme, et que nous sommes bloqué à la barrière à notre retour,
    l’assurance va-t-elle nous dédommager pour les frais encourues?

    3eme- Si on attrape le corona virus là-bas, l’assurance va-t-elle payer l’hopital? ou on sera responsable de notre malheur ?

    • Bonjour M. Cere,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour,
    Mon fils devait se rendre au Costa Rica le 4 avril prochain avec son école (voyage acheté en mai dernier). La Commission scolaire a annulé tout voyage international. Sera-t-il remboursé?

    • Bonjour Mme Desrochers,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • 1- Un voyage était planifié en République Dominicaine. Le Covid-19 étant maintenant présent sur l’île, je dois annuler mon voyage, Est-ce que mon assurance voyage avec vous pourra me rembourser?

    2- Où puis-je me procurer le formulaire d’annulation de voyage pour mon médecin?

    • Bonjour M. Bergeron,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Je suis assurée auprès de La Capitale pour mon assurance Collective, donc l’assurance annulation voyage est incluse. L’achat de notre voyage est fait depuis le 10 janvier 2020 et le départ est pour le 5 avril 2020 pour Cuba.
    Il n’y a pas d’interdiction en ce moment mais il y a 3 cas de coronavirus de maintenant déclarés, des voyageurs de l’Italie. Il m’est impossible de vous rejoindre en ce moment et je comprend très bien votre situation.
    Que dois-je faire ?
    Quand annuler ?

    • Bonjour Mme Charron,
      Nous vous remercions de vos commentaires et avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette nouvelle page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Quand on lit les nouvelles sur l’Espagne, on y voit que la situation est grave. Par contre le site du gouvernement du Canada donne encore un niveau 1 pour cette destination!!! Le gouvernement fédéral nous dit maintenant d’annuler tout voyage non essentiel à l’étranger. Toutes mes réservations ont été faites avant cette épidémie. Est-ce que l’assurance-voyage me remboursera mes frais?. Ne me dites pas d’aller voir les FAQ, la réponse n’y est pas.

    • Bonjour Mme Evarts,
      Sachez que nous avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.

  • Bonjour :

    La ligne téléphonique ne répond jamais, peu importe l’heure de la journée elle finit par vous raccrocher au nez. J’ai lu que la date limite pour déposer une demande d’annulation voyage est le 13 mars mais impossible de savoir quoi déposer ni à qui.
    De plus, dans le contexte ou le gouvernement du Québec demande à la population de ne pas voyager à l’extérieur est-ce que ça change la politique d’annulation ? J’ai annulé un voyage en Angleterre pour demain !

    Merci de me donner plus d’information

    • Bonjour M. Bruno,
      Sachez que nous avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.

  • J’ai une assurance annulation, j’ai acheté un voyage en janvier et je dois partir le 15 mai prochain. J’ai versé un acompte lors de l’achat du voyage et je dois régler le solde lundi. La situation actuelle étant d’éviter tout voyage essentiel à l’étranger, aurais-je droit à un remboursement si la situation était la même le 15 mai? Est-ce que régler le solde d’un voyage équivaut à acheter un voyage? Merci.

    • Bonjour Mme Lepire,
      Sachez que nous avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.

  • Bonjour,

    Je suis membre du SPGQ. Je suis au Costa Rica avec mon conjoint. Notre retour en avion à l’aéroport de Québec est prévu pour le 3 avril. Suite aux avertissements du gouvernement fédéral demandant aux voyageurs canadiens de revenir le plus tôt possible au Canada, nous voulons devancer notre retour en avion. Est-ce que ma police d’assurance prévoit un dédommagement pour ce retour qui impliquera des frais supplémentaires ( transport, etc.). ? Merci ! Nathalie LeBrasseur

    • Bonjour Mme Lebrasseur,
      Sachez que nous avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.

  • Je suis en floride depuis le 3 février. J’ai une résidence à cet endroit. J’ai l’assurance des retraités de la fonction publique. Nous devrions repartir vers le québec le 14 avril.
    Question
    Est-ce que je suis assurée si je contracte le coronavirus et que je dois recevoir des soins aux états-unis.

    • Bonjour Mme Guillette,
      Sachez que nous avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.

  • Bonjour,

    Nous sommes arrivés en Floride le 29 février nous avons une assurance-maladie collective? Sommes-nous couvert pour le coronavirus?

    • Bonjour Mme L’Heureux,
      Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour,
    J’ai réservé une croisière fluviale le 9 avril 2019 et des billets d’avion le 17 octobre 2019. Si j’annule le voyage avant le 11 mai 2020, je n’aurai que le dépôt (1048$) et les vols de payé. Le départ doit se faire le 11 août 2020…est-ce que je serai remboursé en tenant compte de la situation actuelle?
    Si je décide de payer le solde avant le 11 mai 2020 et que les restrictions incluant la quarantaine au retour ne sont pas levées au mois d’août est-ce que je serai remboursé (vols et croisière)? Le coût de ce voyage est supérieur au montant assuré.
    Un méchant dilemme que je dois trancher…que me suggérez-vous.

    • Bonjour M. Vallières,
      Sachez que nous avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Je suis partie en Espagne, à Torremolinos, le 9 mars. Il n’y avait pas de cas et j’ai aussi confirmé avec l’hôtel, par écrit, qui m’a dit que je pouvais venir. J’ai réservé 35 jours!!!! En septembre dernier.
    Je suis au Melia, propre. Nourriture comprise, etc.
    Mais depuis hier nous sommes en confinement. Impossible même de sortir de l’hôtel. Impossible de trouver un billet d’avion! La sagesse me dit de rester chez ici car j’ai lu la folie dans les aéroports et je fais partie des … 70 ans à qui l’on conseille de ne pas sortir. La nourriture est abondante à l’hôtel.. et il y a à la salle à manger du produit pour se laver les mains.
    puis je prendre le risque de rester ici pour ne pas prendre le risque d’attraper le virus dans les déplacements? Code 3 depuis hier. Police menaçante si on ose mettre le nez dehors…. pas de cas encore à Torremolinos.
    Que se passera t-îl pour moi s’iil n’y a pas d’avion pour mon retour le 14 avril alors que mon billet avec Air Transat est réservé depuis septembre dernier? Air Transat a t-elle alors l’obligation de (me) ramener au Canada?
    Avec un passeport canadien a-t-on des chances d’être aidés???
    Je suis cliente de La Capitale assurée (voyage) avec le groupe de l’APRQ
    Je vais bien et je ne veux pas prendre le risque d’attraper le virus en rentrant rapidement
    De toute façon il n’y a pas d’avion en plus de ne pas pouvoir passer par un autre pays!

    Bien des questions!!!

    • Bonjour Mme Dessaint,
      Sachez que nous avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Bonjour,

    Puis-je vous suggérer d’ajouter la réponse à la question suivante sur la page d’information dont vous faites référence. Cela devrait vous permettre de diminuer considérablement les appels téléphoniques.

    « Suis-je couvert pour les soins médicaux d’urgence requis si je contracte la COVID-19 dans un pays pour lequel un avertissement gouvernemental a été émis après mon départ? »

    Merci!

    • Bonjour M. Laberge,
      Merci pour votre commentaire. La FAQ sera mise à jour au fur et à mesure.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • J’ai une Assurance collective dont l’assurance voyage La Capital

    Annulation d’un voyage en Italie par l’agence de voyage Traditours suite a l’avis Gouvernemental du
    9 mars 2020. Mais il est impossible de rejoindre  »Can Assistance » de l’assurance voyage la capital.
    Aucun téléphone ne fonctionne ni les E-mails pour annulation d’un voyage. J’espère que la capital voyage
    vont se réajuster étant la demande énorme. Je suis au delà du 60jrs avant départ pour les pénalitées en ce moment. Au delà du 30 mars la pénalitée sera plus grande. Si vous avez une autre solution j’aimerais le savoir. Merci Daniel

    • Bonjour M. Brien,
      Sachez que nous avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Je viens de prendre connaissance dans les FAQ de cette question et de la réponse. Comment se fait-il que La Capitale annule AUSSI toutes les autres protections de soins médicaux d’urgence en plus du coronavirus, si on ne revient pas au pays dans les meilleurs délais ?

    Voici un copier-coller de la question :

    « Je suis actuellement en voyage. Suis-je couvert pour les soins médicaux d’urgence et suis-je dans l’obligation de revenir au Canada?
    Pour être couvert, vous devez remplir les deux conditions suivantes :

    vous devez être parti avant le 13 mars 2020;
    vous devez prendre les mesures nécessaires pour revenir dans les meilleurs délais »

  • Je répète ma question précédente adressée au responsable de ce blogue:

    Est-ce que La Capitale annule AUSSI toutes les autres protections de soins médicaux d’urgence en plus du coronavirus, si on ne revient pas au pays dans les meilleurs délais ?

    Merci!

  • Nous devions faire une croisière fluviale sur le Danube du 3 au 20 mai 2020.
    Serons-nous remboursés par l’assurance? J’ai une assurance voyage annulation.
    Le gouvernement du Canada a dit d’éviter les bateaux de croisière.
    Et en plus, c’est en Europe.
    Merci.

    • Bonjour Mme Pageau,
      Sachez que nous avons à cœur vos préoccupations. Pour obtenir des réponses à vos questions dans les meilleurs délais, vous êtes invités à consulter notre foire aux questions sur les protections d’assurance voyage en lien avec la COVID-19 : https://www.lacapitale.com/fr/coronavirus. Cette page d’information sera mise à jour régulièrement selon l’évolution de la situation.
      Bonne journée,
      – Claudel

  • Nous partons le 26 mars pour cuba
    On veux annuler notre voyage mais on est incapable d’obtenir la ligne téléphonique
    On a rempli le formulaire Demande de règlement de Canassistance et envoyé par Email il nous ont répondu reçu
    Quoi faire maintenant pour nous assurer que la demande est bien en cours de règlement ?

    • Bonjour M. Verreault,
      Si vous avez reçu un accusé de réception, votre demande est en cours. Il se peut qu’il y ait des délais, car les demandes sont très élevées en ce moment.
      Merci et bonne journée,
      – Claudel

  • Le coronavirus actuel, plus precisement Covid-19, se repand dans le monde entier depuis plus de trois mois. Apres un premier mort mi-fevrier, la France a pris en mars des mesures de confinement pour faire face a l’avancer du virus. Mais d’ou vient la maladie? Qui l’a contractee en premier? Et pourquoi porte-t-elle plusieurs noms? Voici ce qu’il faut savoir sur les origines de la pandemie.

  • À quoi sert d’être assurer avec vous si vous nous référer au fond d’indemnisation pour un remboursement. Vous devriez nous indemniser et A vous de poursuivre air transat. Si on annule le voyage et l’offre de Transat et que par la suite l’analyse de notre dossier est refusé par l’assureur qu’elle sera mon recourt ? Tout pour ne pas nous payer?

  • Les vaccins contre la pneumonie, comme le vaccin antipneumococcique et le vaccin contre Haemophilus influenza type B (Hib), ne protegent malheureusement pas contre le coronavirus. Le Covid-19 est tellement nouveau et specifique qu’il faut elaborer un vaccin qui lui est propre. Des dizaines d’essais cliniques sont  actuellement en cours. Selon un chercheur de l’Institut Pasteur sur

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